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Utilisation de Ringover
Il existe un numéro de standard : 0176420287 Chaque membre possède un numéro propre et en plus est affecté au numéro du standard. Il peut donc passer et recevoir des appels de ces deux numéros.
Il est possible de choisir sa disponibilité. Mode Disponible = je peux recevoir des appels.
Chaque sprint de deux semaines, un membre est affecté au support. Il doit donc être toujours en mode "disponible". En cas de fort affluence, d'autres membres peuvent se mettre en mode "disponible". A ce moment, lorsqu'un appel arrive il teste une à une les personnes disponibles jusqu'à ce que l'une d'entre elle décroche. En cas d'indisponibilité de tous les membres, l'appelant peut laisser un message.
Il est possible de renvoyer un appel vers un des autres membres via la fonction transférer.
L'ensemble des appels passés par les membres de l'équipe se retrouve dans le journal des appels. Attention, pour voir tous les appels il faut sélectionner "Tous". https://drive.google.com/open?id=1_P6fAyRzFl3T3CTwJt41fAVn2RQYhC_S
A chaque appel, on rentre le nom/prénom de la personne https://drive.google.com/open?id=114avbab4sj0-BCJWHAfk1PbL-2pTj4cP
On décrit le contenu de la conversation https://drive.google.com/open?id=1d6LiNitBc94t_Jq70QhdwUu-BWWcMHIB
On n’oublie pas de partager le contact avec son équipe https://drive.google.com/open?id=1yaV0ZOxt9-1-Ya-LiG9Q2oL8L2hCpPO3